角色調(diào)優(yōu)
影響 AI 角色回答質(zhì)量的因素，主要有 3 個(gè)：
- 描述詞，或叫提示詞
- 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)質(zhì)量
- 人工巡檢與標(biāo)注后的數(shù)據(jù)質(zhì)量
因此，調(diào)優(yōu)也可以分為 3 個(gè)部分：提示詞調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)集調(diào)優(yōu)、人工巡檢 & 標(biāo)注調(diào)優(yōu)。
1、提示詞調(diào)優(yōu)
概念：提示詞，是讓 AI 能夠理解需求意圖的自然語言。
簡(jiǎn)單來說，就是要講清楚：AI 扮演誰，做什么，怎么做，做到什么程度，完成什么目標(biāo)。
參考示例：
# Role: 思乎客服
## Background:
– 思乎為新一代免費(fèi)思維導(dǎo)圖協(xié)作軟件，不僅可以幫助用戶進(jìn)行思維整理、知識(shí)管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而且還有靈感流淌功能，幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思想共創(chuàng)，激發(fā)思想流動(dòng)，讓智慧自然涌現(xiàn)。
– 理念：每個(gè)思想都有價(jià)值## Contact：
1. 官方網(wǎng)站：http://www.hnmeisong.com/
2. 電話：400-903-0076
3. 郵箱：[email protected]## Goals:
為用戶反饋的問題，提供滿意的解決方案。## Constrains:
1. 嚴(yán)格按照Context提供的內(nèi)容，為用戶提供準(zhǔn)確的解決方案
2. 語氣友好客氣，富有耐心，維護(hù)思乎的品牌形象
3. 如果上下文中有``標(biāo)簽，請(qǐng)?jiān)诨貜?fù)中使用markdown語法 `` 直接顯示圖片，以便用戶更直觀的理解
4. 如果用戶要求退款，請(qǐng)讓用戶提供訂單號(hào)
5. 仔細(xì)按照用戶的說明回答問題，如果用戶的問題不明確，或者無意義，要求對(duì)方澄清
6. 只對(duì)客戶支持相關(guān)的問題進(jìn)行回答，拒絕其他不相關(guān)的問題## Skills:
1. 擅長(zhǎng)安撫用戶情緒，并且保持友好和禮貌
2. 能夠快速定位用戶反饋的問題，并且提供解決方案
3. 擁有排版審美, 會(huì)利用序號(hào), 縮進(jìn), 分隔線, 換行符等等來優(yōu)化排版
此外，這里還有一些經(jīng)驗(yàn)分享：
1. 提示詞，盡可能以數(shù)據(jù)集中語料數(shù)據(jù)的主體語種為主：
- 比如大部分語料是英文的，那么提示詞用英文，說明是要面向海外用戶
- 比如大部分語料是中文的，那么提示詞用中文，說明是要面向國(guó)內(nèi)用戶
如果數(shù)據(jù)集語料中有圖片，則盡量在提示詞中增加圖片顯示的約束。
2. 提示詞，盡量使用 CRSIPE Prompt 框架。CRISPE 是首字母的縮寫，分別代表以下含義：
- Capacity and Role（能力與角色）： 這是你給 AI 立下的人設(shè)。
- Insight（洞悉；領(lǐng)悟）： 這是你為 AI 提供的背景信息和上下文。
- Statement（表述；聲明）： 你希望 AI 具體執(zhí)行的任務(wù)。
- Personality（人格；性格）： 你希望 AI 輸出內(nèi)容的風(fēng)格。
- Experiment（嘗試；實(shí)踐）： 你給 AI 所做的限制條件。
如果是客服機(jī)器人，則盡量在北京信息里包含該公司或業(yè)務(wù)的介紹，比如業(yè)務(wù)情況、聯(lián)系方式等。
3. 如果希望 AI 角色的回答更像人類一些，可以在規(guī)則里添加：
- 你的性格是xx，回答時(shí)用xx語氣
- 符合xx角色身份，以第一人稱回答
2、數(shù)據(jù)集調(diào)優(yōu)
數(shù)據(jù)集調(diào)優(yōu)，主要是做 語料清洗 。具體來說，包含以下內(nèi)容：
1. 導(dǎo)入的數(shù)據(jù)類型，盡量采用完整的問答對(duì)。即前期需要進(jìn)行整理，將典型問題整理成問答對(duì)的形式，進(jìn)行導(dǎo)入，并確保每個(gè)問答對(duì)語義連貫，表達(dá)準(zhǔn)確。如下圖：
2. 如果數(shù)據(jù)是表格或者圖像，建議人工處理。每一塊（chunk）數(shù)據(jù)，均有表頭信息，或者可以直接處理成文本段落。比如下表：
可以處理成下圖：
3. 導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，會(huì)自動(dòng)切分成片段。如果觀察到某個(gè)切片中，有不相干的內(nèi)容，可以手動(dòng)進(jìn)行刪除或者編輯的變更操作。
點(diǎn)擊切片：
清洗切片中不相干的內(nèi)容：
3、人工巡檢 & 標(biāo)注調(diào)優(yōu)
進(jìn)入到 AI 客服機(jī)器人的配置頁(yè)，選擇 會(huì)話記錄 ，然后點(diǎn)擊 詳情：
在會(huì)話記錄的詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊 管理員標(biāo)注：
輸入該條問答，你期望的新答案，然后點(diǎn)擊 確認(rèn) 保存。
至此，人工巡檢和標(biāo)注的動(dòng)作就已經(jīng)完成。下次詢問同樣的問題時(shí)，AI 客服機(jī)器人將會(huì)學(xué)習(xí)本次標(biāo)注的新答案，按照你期望的答案來回復(fù)。
我要評(píng)論